מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי

1.1. מדיניות זו חלה על רכישת מנוי, תקופת גישה, קורס דיגיטלי, מאגר שאלות, מבחני תרגול או שירות דיגיטלי אחר המוצע באתר PassMe.

1.2. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

1.3. הוראות המדיניות כפופות לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולהוראות כל דין.

1.4. בכל מקרה שבו הוראת דין מקנה לצרכן זכות רחבה יותר מהאמור במדיניות זו, תחול הוראת הדין.

2.1. השירות הנרכש באתר הוא בעיקרו שירות דיגיטלי, הכולל מתן גישה מקוונת למאגרי שאלות, מבחני תרגול, פתרונות, הסברים ותכנים לימודיים.

2.2. הגישה עשויה להיפתח סמוך לאחר אישור התשלום ובהתאם למסלול שנרכש.

2.3. תקופת הגישה, המחיר, אופן החיוב והשאלה האם מדובר ברכישה חד־פעמית או במנוי מתחדש יוצגו בעמוד הרכישה לפני ביצוע התשלום.

3.1. רכישה המתבצעת באמצעות האתר היא בדרך כלל עסקת מכר מרחוק, כהגדרתה בדין.

3.2. צרכן רשאי למסור הודעת ביטול בתוך התקופה הקבועה בדין, אשר ככלל היא בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר.

3.3. כאשר הדין מתנה את זכות הביטול בכך שהביטול ייעשה פרק זמן מסוים לפני תחילת שירות שאינו שירות מתמשך, תחול הוראת הדין הרלוונטית.

3.4. כאשר מדובר בעסקה מתמשכת, ניתן לבקש את הפסקת המשך השירות גם לאחר תחילת אספקתו, בהתאם להוראות הדין ולתנאי המסלול.

3.5. עצם פתיחת החשבון או הכניסה הראשונית למערכת לא ישללו זכות ביטול שמוקנית לצרכן לפי דין.

4.1. במקרה של ביטול עקב חרטה, כאשר מפעיל האתר רשאי לגבות דמי ביטול על פי דין, הוא יהיה רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם.

4.3. במקרה שבו הוחל במתן שירות מתמשך לבקשת המשתמש לפני מסירת הודעת הביטול, מפעיל האתר רשאי לגבות תמורה יחסית עבור השירות שניתן בפועל עד למועד כניסת הביטול לתוקף, ככל שהדבר מותר על פי דין.

5.1. משתמש שרכש מנוי המתחדש אוטומטית רשאי להודיע על רצונו להפסיק את החידוש בהתאם לדרכי הביטול המפורטות במדיניות זו.

5.2. עם קליטת בקשת הביטול יופסקו החיובים העתידיים במועד הקבוע בדין ובהתאם למחזור החיוב.

5.3. אלא אם קיימת זכאות להחזר לפי דין, הפסקת החידוש לא תזכה בהחזר עבור תקופת חיוב שכבר החלה, והמשתמש יוכל להמשיך להשתמש בשירות עד תום התקופה ששולמה.

5.4. ככל שהמנוי מוגדר בדין כעסקה מתמשכת, סיום ההתקשרות יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין לאחר מסירת הודעת הביטול.

5.5. מחיקת האפליקציה, הפסקת השימוש באתר או אי־כניסה לחשבון אינן מהוות כשלעצמן הודעת ביטול.

6.1. מסלול לתקופה קצובה מסתיים אוטומטית בתאריך שנקבע בעת הרכישה ואינו מתחדש, אלא אם צוין במפורש אחרת.

6.2. בקשת הפסקת שימוש לאחר שחלפה תקופת הביטול הקבועה בדין אינה מקנה החזר אוטומטי עבור יתרת התקופה.

6.3. מפעיל האתר רשאי, לפי שיקול דעתו ובהתחשב בנסיבות מיוחדות, להעניק הארכת גישה, זיכוי או החזר חלקי גם מעבר לחובה שבדין. החלטה כאמור לא תהווה התחייבות למקרים אחרים.

7.1. ככל שהרכישה כוללת קובץ שניתן להורדה, להעתקה או לשמירה קבועה במכשיר המשתמש, יחולו על הביטול הוראות הדין הנוגעות למידע או לתוכן מסוג זה.

7.2. לפני הורדת קובץ, מפעיל האתר רשאי לבקש מהמשתמש לאשר כי הוא מבקש לקבל גישה מיידית לתוכן וכי ידוע לו שהדבר עשוי להשפיע על זכות הביטול, ככל שהדין מאפשר זאת.

7.3. אין בסעיף זה כדי לשלול זכות ביטול שלא ניתן להתנות עליה.

8.1. משתמש שאינו מצליח להיכנס למערכת מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף תיאור של התקלה, צילום מסך ככל שניתן, סוג המכשיר, הדפדפן וכתובת הדוא״ל של החשבון.

8.2. מפעיל האתר יפעל בתוך זמן סביר לבדוק ולתקן תקלה שמקורה במערכת שבשליטתו.

8.3. במקרה של תקלה מהותית ומתמשכת המונעת שימוש סביר בשירות, מפעיל האתר רשאי להאריך את תקופת הגישה, להעמיד פתרון חלופי או לתת החזר יחסי או מלא, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

8.4. תקלה שמקורה במכשיר המשתמש, בחיבור האינטרנט, בדפדפן שאינו מעודכן, בחסימת הודעות, בהגדרות אבטחה או בשירות צד שלישי שאינו בשליטת האתר אינה מקנה החזר אוטומטי.

8.5. האמור אינו גורע מזכויות המשתמש במקרה שבו השירות אינו תואם לדרישות הטכניות שהוצגו לפני הרכישה.

9.1. במקרה של חשד לחיוב כפול או שגוי יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף אסמכתה מתאימה.

9.2. אם נמצא כי בוצע חיוב עודף או שגוי, הסכום העודף יוחזר ללא דמי ביטול.

9.3. החזר יבוצע, ככל האפשר, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

10.1. במקרה שבו חשבון נחסם עקב שיתוף פרטי גישה, הפצת תכנים, העתקת מאגר השאלות, ניסיון חדירה או הפרה מהותית אחרת של התקנון, המשתמש לא יהיה זכאי להחזר אוטומטי.

10.2. כל מקרה ייבחן בהתאם לחומרת ההפרה, תקופת השירות שנותרה ולהוראות הדין.

10.3. אין בחסימה כדי לגרוע מזכות מפעיל האתר לדרוש פיצוי בגין נזק שנגרם עקב הפרת זכויותיו.

11.3. אין חובה לציין את סיבת הביטול כאשר זכות הביטול אינה תלויה בסיבה.

11.4. מפעיל האתר ישלח אישור על קבלת הבקשה באמצעות דוא״ל או אמצעי תקשורת אחר שנמסר.

12.1. ביטול והפסקת שירות ייכנסו לתוקף בהתאם לסוג העסקה ובתוך המועד הקבוע בדין.

12.2. לאחר כניסת הביטול לתוקף, מפעיל האתר רשאי לסגור את הגישה לתכנים שבוטלו.

12.3. כאשר המשתמש זכאי להמשיך להשתמש בשירות עד תום תקופה שכבר שולמה, הגישה תישאר פתוחה עד תום אותה תקופה.

13.1. החזר כספי המגיע למשתמש יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין.

13.2. ככל האפשר, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

13.3. במקרה שבו לא ניתן לבצע זיכוי לאמצעי התשלום המקורי, יתואם עם המשתמש אמצעי החזר חלופי.

13.4. משך הופעת הזיכוי בפועל בחשבון עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק שירותי התשלום.

13.5. ההחזר יכלול את הסכום המגיע למשתמש לאחר ניכוי דמי ביטול או תמורה יחסית, ככל שמותר לנכותם לפי דין.

14.1. אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויים להיות זכאים, בתנאים הקבועים בדין, לתקופת ביטול ארוכה יותר בעסקת מכר מרחוק שכללה שיחה עם העוסק, לרבות תקשורת אלקטרונית.

14.2. מפעיל האתר רשאי לבקש מסמך מתאים להוכחת הזכאות, בהתאם להוראות הדין.

14.3. בקשה כאמור תיבחן בהתאם לנסיבות העסקה ולהוראות החוק העדכניות במועד הביטול.

15.1. שינוי, דחייה או ביטול של בחינה על ידי משרד ממשלתי, מוסד לימודים או גוף בוחן אינם בשליטת מפעיל האתר.

15.2. שינוי מועד הבחינה אינו מקנה החזר אוטומטי עבור שירות דיגיטלי שכבר הועמד לרשות המשתמש.

15.3. מפעיל האתר רשאי, לפי שיקול דעתו, להאריך את תקופת הגישה כאשר בחינה רשמית נדחתה באופן משמעותי.

16.1. החזר בגין עסקה שבוצעה במסגרת מבצע יחושב לפי הסכום ששולם בפועל.

16.2. במקרה של ביטול חלק מחבילה, רשאי מפעיל האתר לחשב את שווי השירותים שלא בוטלו בהתאם למחירם הרגיל, ככל שהדבר הובהר מראש ומותר לפי דין.

16.3. קופון, הטבה או מתנה אינם ניתנים בדרך כלל להמרה למזומן.